En OXMO Ventas, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Sabemos que encontrar tu estilo perfecto es importante, por eso hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.

¿Necesitas ayuda inmediata? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento. Contáctanos en [email protected]

Plazos y Condiciones

1 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

2 Condiciones del Producto

Para ser elegible para devolución o cambio, los artículos deben:

  • Estar en su estado original, sin usar y con etiquetas
  • No mostrar signos de desgaste, manchas o daños
  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios

Productos No Aceptados para Devolución

Basándonos en nuestra política de privacidad y términos de servicio, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de ropa interior por razones de higiene
  • Artículos marcados como «Final Sale» o «Oferta Especial»
  • Productos personalizados o alterados
  • Mercancía dañada por mal uso o negligencia

Proceso de Devolución Paso a Paso

1 Solicitud de Devolución

Envía tu solicitud de devolución a [email protected] utilizando nuestro formulario estándar (disponible más abajo).

2 Aprobación y Instrucciones

Recibirás un correo electrónico de confirmación dentro de 24-48 horas con:

  • Número de autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas de envío
  • Dirección de retorno

3 Envío del Paquete

Empaca los artículos de forma segura incluyendo:

  • El formulario de devolución completado
  • Todos los artículos en su estado original
  • Etiquetas y embalaje original

4 Procesamiento

Una vez recibido y verificado tu paquete, procesaremos tu devolución o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Para: [email protected]


Información Personal:

Nombre completo: _________________________

Número de pedido: _________________________

Email: _________________________

Teléfono: _________________________


Detalles del Producto:

Producto a devolver/cambiar: _________________________

Talla: _________________________ Color: _________________________

Cantidad: _________________________


Tipo de Solicitud (marcar uno):

□ Devolución por reembolso

□ Cambio por talla diferente

□ Cambio por otro producto

Producto deseado para cambio: _________________________


Razón de la devolución/cambio:

□ Talla incorrecta

□ No me gusta el estilo

□ Producto defectuoso

□ Otro: _________________________


Declaración:

Confirmo que el producto está en condiciones originales, sin usar y con todas las etiquetas.

Firma: _________________________ Fecha: _________________________

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

✓ Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

✓ Cambios de Producto

Para cambios de talla o producto:

  • Enviamos el nuevo artículo una vez recibida y verificada la devolución
  • Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles
  • Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo

Gastos de Envío para Devoluciones

Devolución por nuestra causa: Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.

Devolución por cambio de opinión: El cliente asume los gastos de envío de retorno.

¿Tienes Preguntas?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Dirección: Plaza Obispo, 79, Málaga, ES 29916

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

Gracias por confiar en OXMO Ventas para expresar tu estilo único. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta.